Versand

Politique d'Expédition – Pilate Studio

Chez Pilate Studio, nous nous engageons à livrer vos commandes efficacement et en toute sécurité. Cette politique explique nos délais de traitement, méthodes d'expédition, suivi de commande et conditions de livraison.

1. Zones de livraison Nous livrons en France métropolitaine et à l'international, notamment :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • Royaume-Uni et Irlande
  • États-Unis et Canada
  • Autres destinations internationales

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires pour garantir une logistique fiable et une gestion optimale des stocks.

2. Délai de traitement Chaque commande est vérifiée, soigneusement emballée et expédiée dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

3. Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 3 à 9 jours ouvrés
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
  • Royaume-Uni et Irlande : 5 à 10 jours ouvrés
  • États-Unis et Canada : 7 à 14 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent être prolongés dans certains cas — périodes de forte activité, inspections douanières, conditions météorologiques extrêmes ou événements de force majeure. Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous via notre formulaire de contact — nous ferons notre possible pour vous aider rapidement.

Pilate Studio ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • Les procédures douanières
  • Les conditions météorologiques extrêmes
  • Les jours fériés ou retards des transporteurs
  • Les événements de force majeure

4. Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par email pour suivre votre colis en temps réel. Si votre suivi ne se met pas à jour ou si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours ouvrés, contactez notre service client : 📧 contact@pilatestudio.store

5. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et du poids total de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement lors de périodes promotionnelles. Tous les frais applicables sont affichés avant la confirmation de votre achat.

6. Colis perdus ou non livrés Dans le rare cas où votre colis serait déclaré perdu par le transporteur, une enquête logistique sera ouverte. Une fois confirmée, nous vous proposerons :

  • Un renvoi gratuit, ou
  • Un remboursement complet, selon votre préférence

7. Informations d'expédition incorrectes Le client est responsable de fournir des informations d'expédition exactes. En cas d'erreur entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Pilate Studio ne peut être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte suite à une erreur du client.

8. Douanes, taxes et frais d'importation Pour les commandes expédiées hors Union Européenne :

  • Des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
  • Ils restent à la charge du client

Pilate Studio n'est pas responsable des retards ou frais supplémentaires causés par le dédouanement.

9. Conformité légale Cette politique est conforme à :

  • La Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE)
  • Les réglementations britanniques sur les contrats à distance (2013)
  • Les lois de protection des consommateurs applicables en Amérique du Nord et à l'international

10. Nous contacter Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande : 📧 contact@pilatestudio.store Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées.