Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Pilate Studio, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous apportons un soin exceptionnel à la qualité et à la préparation de chaque produit. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Cette politique s'applique aux commandes expédiées vers :
- France et Union Européenne
- Royaume-Uni et Irlande
- États-Unis et Canada
- Autres destinations internationales
2. Conditions d'éligibilité Pour être éligible au retour :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne peut être retourné.
- Les articles achetés lors d'événements promotionnels (Black Friday, soldes, éditions limitées, etc.) peuvent être retournés, mais les remboursements seront émis sous forme d'avoir.
3. Articles défectueux ou erreurs de commande Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à : 📧 contact@pilatestudio.store Joignez des photos ou une courte vidéo illustrant le problème. Selon votre préférence, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
4. Frais de retour
- France, UE, Royaume-Uni et Irlande : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
- États-Unis, Canada et International : Les frais de retour sont également à la charge du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Processus de remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifiée par email. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Si l'article retourné ne remplit pas les conditions de retour, il pourra vous être renvoyé.
6. Échanges Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande sur notre site.
7. Retours internationaux (hors UE) Pour les retours depuis des pays hors UE, veuillez étiqueter clairement le colis : "Retour – Sans Valeur Commerciale" Cela permet d'éviter les frais de douane. Pilate Studio n'est pas responsable des droits de douane, taxes à l'importation ou frais supplémentaires liés au retour.
8. Nous contacter Pour toute question concernant les retours ou remboursements : 📧 contact@pilatestudio.store Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
9. Notre engagement Chaque produit Pilate Studio est sélectionné avec soin et exigence. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement et professionnellement.